رفتن به محتوای اصلی

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایزایران

 

 

 

        ISICRM    
             
        سامانه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایزایران    
   

 

 

 



"سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت ایزایران"در ارائه خدمات به مشتریان و بهره‌گیری از کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و اصل فرآیند و نقش محوری می‌‌تواند به بهترین شکل ممکن نیازهای کسب و کار شما را پوشش دهد و شما را در مدیریت ارائه خدمات مطلوب یاری نماید.


 

 

 

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)شرکت ایزایران در ارائه خدمات به مشتریان و بهره‌گیری از کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و اصل فرآیند و نقش محوری می‌‌تواند به بهترین شکل ممکن نیازهای کسب و کار شما را پوشش دهد و شما را در مدیریت ارائه خدمات مطلوب یاری نماید.

.

مشخصات و ساختار سامانه

 

برخی از امکانات سامانه به شرح زیر می‌‌باشد:

 

·         احراز هویت مشتریان

·         سیستم ثبت و مدیریت درخواست(Ticket)

·         تقویم و مدیریت وظیفه

·         گزارشات

·         اسناد و مدیریت فایل‌ها

·         سطوح دسترسی و تیم‌های کاربری

·         گردش کار

·         پنل مدیریتی

·         مدیریت کاربران

·         تعیین نقش‌ها

·         ایجاد سطوح دسترسی، مجوزها و حوزه فعالیت

o      سطوح دسترسی: شامل نمایش و عدم نمایش ماژول‌ها، فیلدها، نمایش متعلق به دیگران و فرم‌های ثبت  می‌‌باشد.

o       مجوزها: شامل ایجاد یک رکورد از ماژول دارای دسترسی، ویرایش و حذف آن رکورد.

o    حوزه فعالیت: مجموعه سطوح دسترسی و مجوزهایی که یک کاربر بر اساس نقش از نرم‌افزار بهره می‌‌برد. توجه کنید هر نقش می‌‌تواند دارای چندین پروفایل از قبل تعریف شده باشد.

·         قوانین اشتراک گذاری

·         ثبت ورود کاربران

·         ویرایشگر فیلد

·         ویرایشگر لیست‌های انتخابی

·         اعلان

·         وب فرم

·         قرارداد سطح سرویس (SLA‏) Service Level Agreement

·         پورتال مشتریان

·         ایزی تیکت اندروید:(ISI Ticket)نرم‌افزاری کم حجم مخصوص گوشی‌های هوشمند با سیستم عامل اندروید، با قابلیت ثبت و پیگیری درخواست و همچنین گزارشات جزئی

 

 

چرا باید از CRM در ارائه خدمات به بهره‌برداران استفاده نماییم:

 

·         ایجاد یک نقطه واحد جهت برقراری ارتباط به روش‌های متنوع (تلفنی - پرتال وب – اندروید)

·         عدم سردرگمی بهره برداران در دریافت خدمات درخواستی

·         ایجاد یک بستر مناسب جهت ثبت اتوماتیک و غیر اتوماتیک کلیه درخواست‌ها

·         ایجاد یک بستر مناسب جهت پیگیری لحظه به لحظه کلیه درخواست‌ها

·         ایجاد بستر مدیریت دانش و استفاده بهینه در آموزش

·         ارائه گزارشات دوره‌ای از خدمات ارائه شده در راستای شفاف‌سازی خدمات ارائه شده

·         مشخص شدن توانایی‌ها و ایجاد انگیزه در کارشناسان خدمت رسان

·         کنترل کارشناسان خدمت رسان و امتیازدهی بر اساس نحوه عملکرد

·         افزایش روزافزون میزان رضایت بهره‌برداران

 

 

 

             

 

 

۴۹9