XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX سامانه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایزایران | ایزایران رفتن به محتوای اصلی

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایزایران

 

 

 

        ISICRM    
             
        سامانه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایزایران    
   

 

 

 



"سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت ایزایران"در ارائه خدمات به مشتریان و بهره‌گیری از کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و اصل فرآیند و نقش محوری می‌‌تواند به بهترین شکل ممکن نیازهای کسب و کار شما را پوشش دهد و شما را در مدیریت ارائه خدمات مطلوب یاری نماید.


 

 

 

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)شرکت ایزایران در ارائه خدمات به مشتریان و بهره‌گیری از کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و اصل فرآیند و نقش محوری می‌‌تواند به بهترین شکل ممکن نیازهای کسب و کار شما را پوشش دهد و شما را در مدیریت ارائه خدمات مطلوب یاری نماید.

.

مشخصات و ساختار سامانه

 

برخی از امکانات سامانه به شرح زیر می‌‌باشد:

 

·         احراز هویت مشتریان

·         سیستم ثبت و مدیریت درخواست(Ticket)

·         تقویم و مدیریت وظیفه

·         گزارشات

·         اسناد و مدیریت فایل‌ها

·         سطوح دسترسی و تیم‌های کاربری

·         گردش کار

·         پنل مدیریتی

·         مدیریت کاربران

·         تعیین نقش‌ها

·         ایجاد سطوح دسترسی، مجوزها و حوزه فعالیت

o      سطوح دسترسی: شامل نمایش و عدم نمایش ماژول‌ها، فیلدها، نمایش متعلق به دیگران و فرم‌های ثبت  می‌‌باشد.

o       مجوزها: شامل ایجاد یک رکورد از ماژول دارای دسترسی، ویرایش و حذف آن رکورد.

o    حوزه فعالیت: مجموعه سطوح دسترسی و مجوزهایی که یک کاربر بر اساس نقش از نرم‌افزار بهره می‌‌برد. توجه کنید هر نقش می‌‌تواند دارای چندین پروفایل از قبل تعریف شده باشد.

·         قوانین اشتراک گذاری

·         ثبت ورود کاربران

·         ویرایشگر فیلد

·         ویرایشگر لیست‌های انتخابی

·         اعلان

·         وب فرم

·         قرارداد سطح سرویس (SLA‏) Service Level Agreement

·         پورتال مشتریان

·         ایزی تیکت اندروید:(ISI Ticket)نرم‌افزاری کم حجم مخصوص گوشی‌های هوشمند با سیستم عامل اندروید، با قابلیت ثبت و پیگیری درخواست و همچنین گزارشات جزئی

 

 

چرا باید از CRM در ارائه خدمات به بهره‌برداران استفاده نماییم:

 

·         ایجاد یک نقطه واحد جهت برقراری ارتباط به روش‌های متنوع (تلفنی - پرتال وب – اندروید)

·         عدم سردرگمی بهره برداران در دریافت خدمات درخواستی

·         ایجاد یک بستر مناسب جهت ثبت اتوماتیک و غیر اتوماتیک کلیه درخواست‌ها

·         ایجاد یک بستر مناسب جهت پیگیری لحظه به لحظه کلیه درخواست‌ها

·         ایجاد بستر مدیریت دانش و استفاده بهینه در آموزش

·         ارائه گزارشات دوره‌ای از خدمات ارائه شده در راستای شفاف‌سازی خدمات ارائه شده

·         مشخص شدن توانایی‌ها و ایجاد انگیزه در کارشناسان خدمت رسان

·         کنترل کارشناسان خدمت رسان و امتیازدهی بر اساس نحوه عملکرد

·         افزایش روزافزون میزان رضایت بهره‌برداران

 

 

 

             

 

 

۴۹9